Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Chez SHE RITUEL, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être retourné dans le délai légal de 14 jours ;
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être non utilisé ;
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être dans son état d'origine ;
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être retourné dans son emballage d'origine ;
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être accompagné, si possible, de toute information permettant d'identifier la commande.
Produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Par conséquent :
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les produits cosmétiques scellés peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours ;
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les produits ouverts, descellés, utilisés, détériorés ou incomplets ne sont ni repris ni remboursés ;
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cette restriction ne s'applique pas en cas de produit défectueux, de non-conformité ou d'erreur de commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit et de l'emballage pourront être demandées.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, incluant notamment un remplacement, un échange ou un remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit non conforme ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la loi l'autorise.
Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire du client.
Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à SHE RITUEL en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'un colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
SHE RITUEL
173 rue de Courcelles
75017 Paris - France